（1）电量情况：2021年全年社会用电量910．33亿千瓦时，同比增长12.67%；全口径售电量售电量861.1亿千瓦时、同比增长12.8%。

　　国网杭州供电公司将继续严格按照国家能源局，省委◆、省政府，浙江能源监管办、市委j9九游会 - 真人游戏第一品牌、市政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作◆◆。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的业务指导，提升信息公开能力，加强宣传引导，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，更好地服务广大电力客户、

　　公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局，有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

　　（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间35.21分钟。

　　（9）用电受电工程市场：优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。

　　（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话◆、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准◆◆”、国网杭州供电公司获得电力营商环境对外承诺。

　　各类业务办理指南◆、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准、用电业务办理程序企业动态、用电业务办理告知书j9九游会-真人游戏第一品牌、常见业务用电报装目录清单◆◆、常用变更类业务时限表、用户受电工程中间检查和竣工检验规范、数智营商环境八项服务举措等相关文件。

　　3.在◆“网上国网◆”手机 APP◆、◆“国网浙江电力”微信服务号上按时发布 12398 能源监管热线宣传内容。

　　（6）办事程序：用电业务办理程序、信息公开申请表、用电业务办理告知书、常见业务用电报装目录清单、常用变更类业务时限表◆、用户受电工程中间检查和竣工检验规范、国网杭州供电公司数智营商环境八项服务举措等相关文件。

　　（7）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则◆、电力设施保护条例、国家电网公司有序用电管理办法◆◆、国家电网公司计量标准管理办法◆◆。

　　为进一步加强公司信息公开公示管理，明确信息公开工作的工作机制、公开内容、监督考核事项以及内部职责分工等内容，根据《国家电网有限公司信息公开管理办法》拟定管理细则，持续优化信息公示工作流程，确保信息公示准确、及时、同源，满足信息公示业务需求的同时，线上、线下全渠道全过程统一管控◆◆。

　　（5）电价目录及收费标准：国网浙江电力关于开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家及省级发展改革委等相关文件。

　　（8）信息公开年报及指南：国网杭州供电公司信息公开年报、国网杭州供电公司信息公开指南◆。

　　1.定期每月组织编制所属供电企业主动公开信息情况表上报监管部门，主动上报供电企业信息公开情况和工作机制。

　　通过◆◆“网上国网”手机 APP、“国网浙江电力”微信服务号等渠道公开电量电费信息查询◆、停限电公告、2021年度各季度供电质量及◆◆“两率”情况、代理购电价格信息、供电营业厅信息等内容，并受理各类办电业务◆。

　　2014年起，成立了以副总经理为组长，办公室主要负责人为副组长，发展策划部、运维检修部、市场营销部（农电工作部）、党委党建部（党委宣传部）j9九游会-真人游戏第一品牌2023白菜网址官网大全国网杭州供电公司2021年度信息公开工作年报、电力调度控制中心、各县公司主要负责人为成员的信息公开领导小组，以及由各部门相关人员组成的工作组，明确了各部门职责分工，最新一次于2021年10月公司发文更新组织成员。

　　全渠道信息公示同标准、严要求，严格按照相关要求，进行公示公开。建立信息公示核查监督机制，定期每月核查校对全渠道信息公示内容，不定期抽查全渠道信息更新情况，确保下发到位、宣贯到位、公开到位◆◆。

　　（1）两率基本情况：2021年城市供电可靠率99.9961%，与同比提升0.0009个百分点；城市电压合格率100%，与去年持平。农村供电可靠率99.9894%，同比提升0.0036个百分点；农村电压合格率99.999%，同比提升0.001个百分点。

　　2021年，国网杭州供电公司主要通过杭州市人民政府网站、微信服务号（国网浙江电力）、◆◆“网上国网”手机App、供电营业厅等渠道进行公示公开2023白菜网址官网大全，线上线下全渠道认真做好供电质量、停电信息、优化营商环境举措、电价调整、代理购电以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产◆◆、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；督促指导公司系统所属供电企业切实做好有序用电◆◆、代理购电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：

　　（4）供电质量及“两率”：2021年度本地区配电网接入能力和容量受限情况，各季度供电质量及“两率”情况。